解密云通讯：轻松掌握常见行业术语

在云计算技术和数字化飞速发展的时代，云通讯行业势头迅猛，不仅为解决通讯难题提供了更智能、更高效、成本更低的方式，也为传统电信行业的发展带来了新契机。

不过，虽然云通讯行业发展如火如荼，但对于未接触过这一行业的人来说，行业中各种各样的名词，经常让人迷惑不解。接下来，颂量仔将为大家解读一些常见的国际云通讯行业术语，让小白也能快速了解这个行业。


1. 云通讯和云通信

刚接触这个行业的小伙伴，可能会有这样的疑惑：云通讯、云通信仅一字之差，它们是同一个概念吗？

答案当然是“YES”。云通讯和云通信的英文都为“Cloud Communications”，只是在使用时偏好不同。此外，通信云服务表达的也是同样的意思。


简单来说，云通讯是一种基于云技术的互联网通信工具，能够实现语音和数据高效传输与沟通。

从广义来说，云通讯指所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务，主要包含PaaS、SaaS、私有化部署三种服务模式。从狭义上来说，云通讯指供开发者调用、封装了通信功能的API或SDK，属于PaaS层的服务。

2. SaaS、PaaS、私有化部署和CPaaS

前文提到，SaaS、PaaS、私有化部署是云通讯行业的三种服务模式。其中，SaaS全称为“Software as a Service（软件服务）”，在云通讯行业指的主要是以软件形式提供的云通讯服务。PaaS全称“Platform as a Service（平台服务）”，这是一种把服务器平台作为服务的商业模式，同时可以将服务以API或SDK的方式提供给开发者或客户。私有化部署则是为企业使用私有云定制整体解决方案。


以ITNIO TECH颂量为代表的国际云通讯服务商提供的主要是PaaS服务。这类PaaS形式的云通信服务也被称作CPaaS，即Communications Platform as a Service（通信平台服务），核心是对运营商通信能力的API封装和云化。

CPaaS服务将短信、语音等多种通信方式融合进一个通信服务平台，可以为企业提供智能验证、营销推广和信息通知等场景提供所需的通讯服务，助力企业高效、灵活且低成本地与客户沟通。

3. API和SDK

前文也提及，API或SDK封装了通信功能，由服务商提供给开发者调用，那么这两者有什么区别呢？


API全称为 Application Programming Interface（应用程序接口），它一般是一些预先定义的函数。简单来说，API是应用程序之间数据传输的工具，相当于一个通道，为各平台提供一个数据共享的能力。

SDK则是“Software Development Kit（软件开发工具包）”的缩写，通俗来讲是第三方服务商提供的实现产品某项功能的工具包，是特定软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件时的开发工具的集合。

总而言之，SDK相当于开发集成工具环境，API是数据接口，通常API需要在SDK的环境下调用。不过，API也可以直接调用，但这需要开发者自己搭建一个调用环境。

4. SMS、IM和RTC

这三个术语则涉及到云通讯行业的又一种分类方式——通信原理。从这一维度，云通讯可以分为基于运营商和基于互联网两大类，前者包括短信、语音、流量和云呼叫中心这些产品，后者则包括即时通讯、实时音视频、云呼叫中心和云客服等。


其中，短信是SMS（Short Message Service），是基于电信运营商提供的服务。即时通信是IM（Instant Messaging），常见场景包括文字聊天、语音发送、文件传输等。实时音视频是RTC（Real-Time Communication），常用于实时语音/视频通话和视频会议、网络电话等场景。

5. 双向短信、短信上行和短信下行

双向短信是云通讯服务商提供的一种产品，它同时支持发送和接收短信，可以实现实时短信交流，是企业大规模与消费者沟通的有效方式。这类服务通常应用于预约确认、客户反馈、信息收集等场景，能有效增强企业与客户互动，提升品牌粘性与忠诚度。


短信上行和短信下行则是描述短信在移动通信网络中的传输方向。下行指短信从通信网络发送到移动设备的过程，应用到具体场景中就是企业通过通信平台将短信发送到通信网络，然后再发送到客户的设备上。上行则指短信从移动设备发送到通信网络的过程，也就是客户使用移动设备回复企业短信、短信发送至通信网络的过程。

6. SIP中继

SIP中继在英文中为“SIP Trunking”，它是一种基于会话发起协议（Session Initiation Protocol, 简称SIP）的通信服务。SIP中继服务可以将传统的通信网络与互联网连接起来，实现不同网络之间的互通，进行语音、视频和其他多媒体数据的传输。同时，SIP中继还能实现通话管理和控制功能，包括呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持等。


作为一种现代通信服务，SIP中继不仅可以根据企业的需求进行灵活拓展、连接全球站点，还能确保通话的稳定性和可靠性，同时相对传统的通信网络成本更低，是企业布局全球通话网络的可靠选择。

7. 云呼叫中心、坐席

很多公司都有负责联系客户进行营销推广或接听客户的热线电话的部门，这就是公司的呼叫中心。传统上，呼叫中心需要由电信运营商提供通信服务、需要有电话设备以及客服人员。随着云技术的不断发展，云呼叫中心成为企业搭建客户服务平台更便捷、更低成本的一种方式。


云呼叫中心本质上属于一种呼叫中心平台租用服务，它将服务器架设在云端，企业无需购买任何硬件系统或电话设备，只需一台联网的终端设备，就可以快速打造自己的呼叫中心，让企业客服人员随时随地与客户进行沟通。

坐席是呼叫中心接听客户来电人员的称呼，也称坐席人员。一些公司会针对不同的产品线或服务类型（售前、售后等）分配不同坐席，以提高服务质量和效率。云呼叫中心通过虚拟多个独立的逻辑联络中心，独立部署业务及监控管理，实现按需分配，同样可以实现这一需求。

8. DID号码、当地外显

DID号码全称“Direct Inward Dialing”，即直接内线拨号，有时也被称作DID虚拟号码，是电信运营商提供的一种服务。它可以绑定到企业座机、手机、呼叫中心、会议系统等多个端口，允许客户拨打企业提供的特定号码咨询产品购买、使用等问题，企业也能通过DID号码主动联系客户进行营销推广或售后服务。


通过DID号码，企业可以实现固话号码或手机号码的属地化，也就是实现当地外显。一方面，企业可以在其服务的国家预留显示当地号码的DID号码以提供客户服务。另一方面，在企业使用DID号码外呼时，也可以根据接听者所在国家和地区显示当地号码，获得用户的信任感，提升接听概率。

通过DID号码，企业能以更低的成本在海外快速搭建互联网通信服务，解决跨国企业与客户之间和企业内部的沟通问题，是各类跨境出海企业搭建海外客服系统、进行海外营销推广、管理业务安全的上佳之选。


关于小白经常会碰到的一些云通讯行业术语基本就介绍到这里啦，相信大家对云通讯行业也有一定的了解了。如果大家有云通讯相关的需求，欢迎联系颂量仔！